Condizioni Generali di Vendita

 TERMINI E CONDIZIONI GENERALI

Se ha intenzione di acquistare articoli dell'assortimento di prodotti Naturhelix offerti nel Negozio Online di Naturhelix  e utilizza la nostra interfaccia utente su Internet, dovrà leggere attentamente e comprendere le seguenti informazioni utente e i Termini e Condizioni Generali del nostro Webshop. 

Vi pregiamo di attivare la vostra registrazione personale nel nostro negozio online e di acquistare articoli se avete letto la completa documentazione e siete d'accordo con tutti i suoi punti. Deve (obbligatoriamente) accettare i Termini e Condizioni Generali come acquirente/cliente /utente così come Naturhelix Gyártó és Kereskedelmi Kft. (obbligatoriamente) lo accetta come venditore dei prodotti Naturhelix o come gestore del Naturhelix negozio online. Questa documentazione non sarà inviata, regiastrata o firmata in forma cartacea. Il contratto di acquisto tra acquirente e venditore entra in vigore solo attraverso la reciproca approvazione dell'acquisto effettuato in forma elettronica. Non potrà far risalire il contratto il contratto d'acquisto ad un momento successivo in un separato modulo individuale. Questa documentazione non contiene o non fa riferimento ad alcun codice di condotta.         

In caso di dubbi sul funzionamento, l'ordinazione, la consegna o altri processi relativi al negozio online, vi prghiamo di contattarci immediatamente e direttamente ai recapiti ufficiali (specificati più avanti nei Termini e Condizioni Generali, sulla pagina iniziale del  nostro sito ufficiale o sul sito del nostro negozio online).

 DETTAGLI NEGOZIO ONLINE

DIVULGAZIONE E CATEGORIZZAZIONE DEI PRODOTTI/ARTICOLI OFFERTI NEL NEGOZIO ONLINE   

Disponibilità dei prodotti:

I prodotti offerti nel negozio online di Naturhelix in base al presente contratto sono acquistabili solo tramite Internet, ottenibili su ordine elettronico con consegna a domicilio. Vorremo definire che il produttore, il distributore dei prodotti Naturhelix e l'operatore del negozio on-line appartengono alla stessa persona giuridica.    

I prodotti offerti

Il nostro negozio on-line distribuisce solo prodotti Naturhelix. I nostri prodotti sono rimedi naturali a base di ingredienti naturali. Fanno parte della tradizionale medicina popolare naturale. Sicuramente non sono registrati nell'ambito della tecnologia medica. Non sono registrati né come strumenti medici, né come dispositivi medici, né come prodotti per la cura cosmetica, né come prodotto alimentare/alimento né come nutrizionale/integratore alimentare. Sono disponibili in commercio e acquistabili senza ricetta medica.

Categorizzazione dei prodotti offerti 

I prodotti Naturhelix sono suddivise in cinque categorie: oli essenziali, Candele Chakra, Candele Corpo, Candele Auricolari e Accessori. Per Candele Auricolari intendiamo candele auricolari prodotte sia per adulti che per bambini. Le candele auricolari Biologiche formano una sottocategoria separata che sono prodotte con speciali ingredienti biologici di origine controllata. La gamma di prodotti comprende anche prodotti direttamente o indirettamente collegati ai trattamenti con le candele. Questi prodotti aggiuntivi potrebbero facilitare o accompagnare il trattamento con le candele. 

Applicazione dei prodotti offerti

Ogni singolo prodotto Naturhelix serve esclusivamente come rimedio naturale per il trattamento sintomatico complementare di alcuni disturbi. I prodotti Naturhelix non possono essere utilizzati direttamente su ferite, sulla cute o parti del corpo lesionate, su parti del corpo sensibili (occhi, genitali) e sulle mucose. Non utilizzare i prodotti Naturhelix internamente. I nostri prodotti sono realizzati esclusivamente per uso esterno. Potrebbero entrare in contatto solo con cute sana e solo con le parte appropriata. L'assistenza umana diretta è assolutamente indispensabile durante ogni tipo di trattamento con le candele (candele corpo, candele chakra, candele auricolari). È d'obbligo prestare attenzione e rispettare le istruzioni d'uso contenute in ogni confezione di candele.    

Inoltre, vorremo richiamare la vostra attenzione su quanto segue. Ogni tipo di trattamento dovrà essere eseguito a proprio rischio e responsabilità. Il trattamento con le candele è un trattamento complementare e non può sostituire la consulenza medica professionale. Tutte le informazioni sull'applicazione e gli effetti delle candele si basano su esperienze di terapisti e utenti. Non siamo in grado di riportare risultati o documenti basati su ricerche mediche. La nostra informativa non può essere considerata come una prescrizione medica. In caso di dubbi consultate il vostro medico, terapista o farmacista.   

Requisiti e processi dell'ordine e dell'acquisto nel negozio on-line Naturhelix 

Il Negozio online di Naturhelix e ospitato tramite n interfaccia utente pre-programmata, fornito da Unas Shop Systems.

Navigazione nel negozio online: La navigazione nel negozio online funziona con i punti del menu sul bordo superiore sinistro dello schermo.   

Registrazione: Per poter effettuare un acquisto elettronico è richiesto la registrazione del cliente nel nostro sistema. Questo è possibile tramite il login utente o cliente. I nuovi clienti devono completare una registrazione prima di fare acquisti. La registrazione del cliente nel negozio online  avviene in una voce separata del menu chiamata "Registrazione". Per avere una registrazione valida è necessario fornire un indirizzo e-mail valido e attivo e i propri recapiti personali (numero di telefono, indirizzo). Questi dati devono essere forniti tutti altrimenti non saremo in grado di consegnare l'ordine all'indirizzo esatto in tempo utile. Vi consigliamo di mantenere riservato i vostri dati personali alle persone non autorizzate. Avete la possibilità di rivedere, modificare o cancellare i vostri dati in qualsiasi momento. Vi informiamo sulla nostra politica sulla privacy e sulle nostre misure di sicurezza dei dati nella nostra Informativa sulla Privacy.      

Accesso e disconnessione: I clienti con registrazione utente esistente e attiva possono accedere o disconnettersi con i propri dati cliente esistenti. Si prega di registrarsi nel nostro negozio online dopodiché è possibile utilizzare l'indirizzo e-mail registrato come nome utente o nome di accesso nel nostro negozio online.         

Password dimenticato: Se si dimentica la password selezionate l'opzione "Promemoria password" del menu login utente. In seguito, in un'e-mail dell'amministratore di sistema, vi verrà inviata una nuova password provvisoria con la quale potete riprovare ad effettuare il login.   

Modifica dati del cliente: Potete modificare i vostri dati personali di accesso, contatto e consegna in qualsiasi momento con l'opzione "Modifica i dati del Cliente".      

Informazioni sui nostri prodotti: I prodotti Naturhelix sono suddivise in diverse categorie e sottocategorie. Potete trovarli nel menu sotto la voce "Prodotti" o sotto "Categorie". Se ci sono tanti prodotti offerti nella stessa categoria (o sottocategoria) che non è disponibile una panoramica completa di essi sulla stessa schermata, potete navigare con i numeri presenti sotto l'elenco dei prodotti attraverso l'intera categoria (o sottocategoria). I singoli prodotti sono presentati attraverso foto, brevi descrizioni, prezzi, dati aggiuntivi e caratteristiche. 

Le foto nel nostro negozio online servono generalmente come illustrazione dei prodotti offerti. L'imballaggio, la dotazione standard e le caratteristiche dei prodotti spediti possono differire da quelli illustrati. Tuttavia, questa divergenza non influisce sulla massima qualità artigianale dei nostri prodotti. In seguito, l'avviso anticipato non garantiamo eventuali modifiche e cambiamenti nelle caratteristiche tecniche o esteriori dei nostri prodotti. I prezzi e le altre caratteristiche sono soggetti a modifiche senza preavviso a causa di eventi esterni imprevedibili (modifiche della consegna e/o della disponibilità delle materie prime, modifiche delle circostanze legali e dei quadri normativi della produzione, etc.). 

I prezzi elencati nel nostro negozio online contengono l'imposta sul valore aggiunto (IVA) legale (secondo l'attuale legge fiscale ungherese) attualmente pari al 27% (ventisette percento). I prezzi non sempre comprendono la consegna a domicilio. Non saranno applicati i costi di imballaggio aggiuntivo. 

Offerte speciali: Potete trovare sotto "Offerte Speciali" tutti i nostri prodotti in offerta, inclusi sconti risparmio con relativo importo, decorrenza e scadenza della singola offerta. Sotto la voce "Piu per Meno" potete trovare i prodotti con sconti per quantità elencati. Sotto la voce "Prodotti nuovi" potete vedere gli ultimi prodotti sviluppati da Naturhelix.   

Ricerca nel sito: Un motore di ricerca integrato vi supporta nella ricerca di singoli articoli del negozio online nella gamma di prodotti Naturhelix. Sul vostro schermo nell'angolo superiore destro potete vedere un simbolo con una lente d'ingrandimento. Potete compilare il modulo di ricerca proprio accanto a questo simbolo con i termini di ricerca e quindi premere la lente d'ingrandimento. Con questo metodo di "ricerca rapida" potete navigare facilmente nella vostra ricerca  sulla pagina iniziale del negozio online. L'opzione "Ricerca avanzata" è un punto separato del menu. Questo vi trasferisce in un sito separato di ricerca in cui potete specificare i termini e i risultati della ricerca in base a diverse opzioni. Ogni processo di ricerca inizia premendo il pulsante "Cerca". Se ha bisogno maggiori informazioni su un prodotto particolare Naturhelix, selezionate il nome o la singola foto del prodotto. Di conseguenza sul vostro schermo appariranno le informazioni dettagliate sul prodotto.   

Informazioni: Nel menu sotto la voce "Informazioni" potete trovare i dati più importanti sul operatore del negozio on-line: dati ufficiali dell'azienda, dati contatto, opzioni per la consegna ed il pagamento. 

Ordinazione

1. Registrazione e accesso: Assicuratevi di esservi già registrato nel nostro negozio on-line e di aver già effettuato l'accesso, poiché solo i clienti registrati possono effettuare acquisti nel nostro negozio online.  Per la registrazione è necessario fornire un indirizzo e-mail valido e i propri dati personali. Vi informiamo sulla nostra Politica sulla Privacy in un documento separato.

2. Selezione prodotti: Nel nostro negozio online potete acquistare ogni singolo articolo selezionando il pulsante "Aggiungi al carrello" o premendo il simbolo del carrello. Potete controllare il vostro acquisto in corso attraverso il simbolo del carrello. Se premete il pulsante "Svuota il carrello" potete eliminare tutti gli articoli selezionati dal vostro carrello con un clic. È importante sapere che un carrello pieno non significhi l'acquisto obbligatorio e completato. Caricare il carrello significa semplicemente selezionare gli articoli. Fare acquisti nel nostro negozio on-line è quasi lo stesso procedimento come fare acquisti in un supermercato: il contratto di acquisto non è valido legalmente fino all'accettazione del pagamento e alla ricezione della ricevuta. 

3. Ordine: Per acquistare un prodotto dovete ordinarlo. Questo avviene premendo una volta il tasto "Ordina".

4. Selezione metodo di pagamento, consegna e convalida degli sconti: Il passo successivo consiste nello specificare il metodo di pagamento e consegna richiesti. Questa scelta sarà valida solo per il vostro attuale ordine. Si prega di recuperare i costi e le opzioni per la consegna e pagamento dal Menu alla voce "Informazioni". Se siete in possesso di coupon o codici promozionali dovete digitarli al momento, di conseguenza riceverete i sconti. Dopo aver selezionato la modalità di consegna e pagamento potete procedere con il pulsante "Avanti".     

5. Verifica dei Dati: Ora vi verrà chiesto di controllare i dati dell'ordine. Qui potete ricontrollare i vostri dati personali (nome, indirizzo, telefono, etc.) e i dati del vostro ordine (articoli, prezzi, pagamento, consegna). Li avrete anche la possibilità di lasciare un messaggio personale per l'operatore del negozio on-line includendo ulteriori informazioni o domande riguardanti il vostro ordine attuale. Pertanto, dovete solo compilare il modulo in bianco.

6. Conclusione e invio dell'ordine: Se i vostri dati personali e quelli del vostro ordine sono corretti per accettare e convalidare l'ordine premete il pulsante "Ordina". Ora sullo schermo dovrebbe apparire un messaggio generato automaticamente con scritto:" Abbiamo ricevuto il vostro ordine!". In un campo separato vedrete il numero d'ordine individuale collegato al vostro ordine attualmente convalidato (ad esempio: 1622-577577). Prendete nota di questo numero a dieci cifre. In caso di domande e/o reclami tramite il vostro numero d'ordine personale possiamo localizzare il vostro ordine più facilmente. Successivamente cliccando sul vostro profilo alla voce "Ordini" potrete ritrovare i dati dei vostri ordini precedenti.  

7. Pagamento: Se avete selezionato il pagamento con Carta di Credito, dovrete premere il pulsante "Paga" per procedere con il pagamento. Nello stesso tempo avete la possibilità di scegliere altri metodi di pagamento.  I pagamenti on-line con Carta di Credito possono essere eseguiti anche tramite il sistema Barion. Il commerciante non ottiene e non memorizza i dati della carta. Il fornitore di questo servizio è Barion Payment Inc., è un istituto sotto l'autorità della Banca Centrale d'Ungheria, il loro numero di licenza è: H-EN-I-1064/2013.

La gestione del vostro ordine: La gestione del vostro ordine inizia al più tardi entro due giorni lavorativi. Il nostro orario di lavoro è previsto da lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 16.00 CET (Orario Standard Europa Centrale). Durante il nostro orario di lavoro siamo disponibili telefonicamente. Nel nostro negozio on line potete registrare il vostro ordine anche al di fuori dell'orario di lavoro. In questo caso il vostro ordine sarà elaborato immediatamente il giorno lavorativo successivo. Inoltre, sarete informati sul cambiamenti dello stato del vostro ordine attraverso messaggi di posta elettronica. In caso di eventuali errori che possono verificarsi sarà nostra premura di informarvi personalmente. Generalmente gli ordini del negozio vengono elaborati in due giorni lavorativi a seconda del loro volume. La consegna avviene in tutta Europa dopo 4-5 gg lavorativi dalla ricevuta del pagamento. Se occorre le spese di spedizione aggiuntive verranno immediatamente aggiunte in fattura.  

Gli ordini verificati possono essere rifiutati parzialmente o interamente in qualsiasi momento a causa di circostanze esterne, senza indicarne i motivi. Gli ordini parzialmente resi saranno effettivi solo se il cliente è stato informato in anticipo delle circostanze e dei dettagli particolari e se ha accettato esplicitamente quest'ultimi. Se l'ordine è stato pagato in anticipo e deve essere annullato a causa di eventi esterni imprevedibili, l'intero importo dovrà essere rimborsato. Il cliente verrà informato tempestivamente in forma scritta o elettronica.  

Definizioni dei termini speciali utilizzati durante l'acquisto elettronico via Internet  

Data dell'ordine: Per data dell'ordine si intende il momento in qui l'acquirente trasmette al venditore il suo ordine in forma elettronica attraverso il negozio on-line.

Ordine: L'ordine obbliga il venditore a fornire i servizi ordinati secondo le regole del contratto d'acquisto, definito in base alle Condizioni Generali di Contratto collegate al negozio online di Naturhelix e pubblicate sulla Home Page ufficiale del negozio online, ovvero accettate reciprocamente con la tacita intesa di entrambe le parti contraenti. Ciò sarà effettivo solo se il venditore conferma esplicitamente la ricezione del suddetto ordine del cliente via e-mail o per telefono. L'e-mail di conferma generata automaticamente non funziona come premessa definitiva dell'accettazione dell'ordine effettuato. La restituzione della ricevuta dell'ordine deve essere implicitamente comunicata in modo individuale e manuale per telefono o per e-mail (se necessario per lettera). I messaggi generati automaticamente (e-mail, brevi messaggi) non appartengono alla categoria di cui sopra. 

Se avete ulteriori domande o desiderate presentare un reclamo sulle circostanze commerciali subito dopo aver ricevuto i nostri messaggi di conferma, siete pregati di farne richiesta. I nostri dati di contatto sono disponibili alla voce "Informazioni del Menu Principale.

Contratto di acquisto:  Il contratto di acquisto tra acquirente e venditore è considerato un contratto elettronico. Di conseguenza, non sarà mai depositato, consegnato o archiviato in forma fisica. La lingua utilizzata durante e per l'atto commerciale è l'inglese. Desideriamo sottolineare che l'acquirente non può essere ritenuto responsabile di errori di scrittura, errori di battitura e altri errori di pubblicazione non intenzionali. Tutte le informazioni sui prodotti offerti (comprese le foto) servono solo come riferimento. È possibile che si verifichino scostamenti dalle illustrazioni e dalle descrizioni delle caratteristiche dei singoli prodotti. Tuttavia, garantiamo che ogni singolo prodotto Naturhelix è stato realizzato secondo la massima qualità artigianale possibile in base alle nostre possibilità di produzione.

Diritto di recesso (dal contratto di acquisto)

In generale Naturhelix Kft. accetta e utilizza le norme UE sul diritto di recesso. Per i dettagli più importanti, si prega di visitare il seguente link

https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/guarantees-returns/index_it.htm

In questo caso, nei 27 Stati membri dell'Unione Europea + Islanda, Liechtenstein e Norvegia, avete il diritto di recedere dall'acquisto online e dagli acquisti effettuati in negozi diversi da quelli di vendita entro 14 giorni.

Potete scegliere di recedere dal vostro ordine per qualsiasi motivo entro questo termine, anche se avete semplicemente cambiato idea.

Per esercitare il diritto di recesso, è necessario informare inequivocabilmente per iscritto il commerciante della propria decisione di recedere dall'acquisto. Il modulo di recesso è allegato a tutte le e-mail di conferma dell'ordine. È possibile inviarlo nuovamente via fax o e-mail; i nostri recapiti sono disponibili sotto la voce di menu "Informazioni". Si prega di notare che non è possibile utilizzare la merce ricevuta prima di aver deciso di recedere dall'acquisto. Il diritto di recesso esiste per consentirvi di esaminare il prodotto come fareste in un negozio, non per darvi 14 giorni di utilizzo gratuito. Il cliente deve rispedire la merce, nella confezione originale non aperta, entro 14 giorni dalla comunicazione al commerciante della volontà di recedere.

Il rimborso deve essere effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della notifica di recesso. Naturhelix Kft. rispetta tutte le norme UE in materia in termini generali, ma in termini di sostituzione e rimborso, trattiamo ogni restituzione o reclamo come un caso unico.

                                                RICHIESTA DI GARANZIA

Naturhelix Kft. in termini generali, accetta e utilizza le norme dell'Unione Europea relative alla garanzia. Le informazioni più importanti sono disponibili a questo link:

https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/guarantees-returns/index_it.htm

Poiché i nostri prodotti sono, in termini di garanzia, prodotti di consumo non durevoli, garantiamo la qualità dei nostri prodotti fino alla data indicata sulla confezione (preferibilmente entro). Il diritto alla garanzia non si applica se il danno è causato da un uso o uno stoccaggio improprio. Vi preghiamo di segnalare i vostri reclami per iscritto utilizzando i nostri dati di contatto. In termini di sostituzione e/o rimborso, Naturhelix Kft. tratta ogni restituzione o reclamo come un caso singolo.

Quando si ricevono prodotti difettosi o in uno stato biasimevole, è possibile segnalarlo all'ufficio competente per la tutela dei consumatori dell'Unione Europea.

All'interno dell'Unione Europea esiste una rete transnazionale di organizzazioni nazionali per la tutela dei consumatori. I reclami dei clienti vengono solitamente presentati direttamente in loco, presso il domicilio dell'acquirente. Questa rete collabora con la rispettiva organizzazione nazionale di tutela dei consumatori e si occupa dei reclami internazionali in consultazione con l'ufficio responsabile corrispondente al domicilio registrato del venditore/produttore.

L'elenco delle organizzazioni europee responsabili è disponibile al seguente indirizzo:

ecc-netitalia.it

LA TUTELA DEI CONSUMATORI NELL'UNIONE EUROPEA E IN UNGHERIA

1. CONSUMATORI RESIDENTI IN UNGHERIA

1.1 RECLAMO CONTRO UN AZIENDA UNGHERESE

www.ofe.kozugyes.hu

Organizzazione ungherese per la tutela dei consumatori

1.2 RECLAMO CONTRO UN AZIENDA RESIDENTE IN EU FUORI DALL'UNGHERIA

www.magyarefk.hu

Centro Europeo dei Consumatori Ungheria

2. CONSUMATORI RESIDENTI IN UNIONE EUROPEA FUORI DELL'UNGHERIA

ecc-netitalia.it

Rete Europea dei centri per i consumatori